حل مشكلة توقف هاتف سامسونج عن استقبال وإجراء المكالمات: دليل شامل وفعال

هل تواجه مشكلة في هاتف سامسونج لا يسمح لك بإجراء أو استقبال المكالمات؟ هذه المشكلة قد تكون مزعجة جداً لأنها تعطل أهم وظيفة في الهاتف. في هذا المقال سنقدم لك خطوات تشخيص مفصلة وحلول عملية تناسب هواتف سامسونج الحديثة والقديمة، لتتمكن من استعادة خاصية الاتصال بشكل كامل وسريع.

حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات ولا يتصل

جدول المحتويات

مقدمة عن المشكلة وأسبابها الشائعة

توقف هاتف سامسونج عن إجراء أو استقبال المكالمات يمكن أن يكون ناتجاً عن عدة أسباب، منها مشاكل في الشبكة، بطاقة SIM، إعدادات النظام، أو حتى أخطاء برمجية. سنتناول كل سبب وكيفية التعامل معه بشكل منظم لضمان عودة وظيفة المكالمات بشكل طبيعي.

1. التحقق من شبكة الهاتف والتغطية

  • تأكد من ظهور أيقونة الشبكة في شريط الحالة (مثل 4G أو LTE أو 5G).
  • انتقل إلى مكان مفتوح أو قرب نافذة لتجربة تحسين الإشارة.
  • تأكد من عدم وجود انقطاع في الخدمة من مزود الشبكة عبر الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة موقعهم الرسمي.
  • جرب تشغيل هاتف آخر باستخدام نفس بطاقة SIM للتحقق من حالة الشبكة.

2. إعادة تشغيل الهاتف

قم بإعادة تشغيل هاتف سامسونج الخاص بك، حيث إن إعادة التشغيل تعيد ضبط العمليات المؤقتة التي قد تكون تسببت في المشكلة.

3. فحص بطاقة SIM وتنظيفها

  • أوقف تشغيل الهاتف وافتح درج بطاقة SIM.
  • أزل بطاقة SIM بحذر ونظفها بقطعة قماش ناعمة وجافة.
  • أعد إدخال بطاقة SIM بشكل صحيح.
  • إذا كانت لديك بطاقة SIM أخرى، جربها في هاتفك للتأكد من سلامة الجهاز.

4. تفعيل وضع الطيران وإيقافه

تفعيل وضع الطيران لمدة 10 ثوان ثم إيقافه يساعد الهاتف على إعادة الاتصال بالشبكة.

  • اسحب شريط الإشعارات من الأعلى.
  • اضغط على أيقونة "وضع الطيران" (Airplane Mode) لتفعيله.
  • انتظر 10 ثوان ثم أوقف تشغيل وضع الطيران.
  • حاول إجراء مكالمة أو استقبالها بعد ذلك.

5. ضبط إعدادات الشبكة تلقائيًا

  • ادخل إلى الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات المحمول.
  • تأكد من تفعيل خيار اختيار الشبكة تلقائيًا.
  • إذا كان الخيار مفعلًا بالفعل، جرب إيقافه ثم تشغيله مرة أخرى.

6. تحديث نظام التشغيل وإعدادات مشغل الشبكة

  • تأكد من تحديث هاتفك إلى أحدث إصدار من نظام أندرويد عبر: الإعدادات ← تحديث البرنامج.
  • قم بتثبيت أي تحديث خاص بإعدادات مشغل الشبكة (Carrier Settings) إذا ظهر إشعار بذلك.

7. التحقق من إعدادات حظر المكالمات وعدم الإزعاج

  • تأكد من إيقاف وضع عدم الإزعاج عبر الإعدادات ← الإشعارات.
  • راجع قائمة حظر الأرقام وتأكد من عدم حظر أي رقم هام.

8. فحص التطبيقات وبرامج الحماية

  • بعض التطبيقات مثل تطبيقات حظر المكالمات أو تطبيقات الحماية قد تسبب تعارضات.
  • قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن (Safe Mode) عبر الضغط المستمر على زر التشغيل ثم اختيار "تشغيل في الوضع الآمن".
  • في الوضع الآمن جرب إجراء مكالمة، إذا نجح فالمشكلة بسبب تطبيق مثبت، قم بحذف التطبيقات المثيرة للشبهة.

9. استخدام أكواد سامسونج الخاصة لتشخيص الشبكة

سامسونج تتيح بعض الأكواد المختصرة التي يمكن إدخالها في تطبيق الهاتف لتشخيص أو ضبط الشبكة:

  • *#06# - عرض رقم IMEI (تأكد من تطابقه مع البطاقة لتعريف الهاتف).
  • *#*#4636#*#* - فتح معلومات الهاتف (يعمل على بعض أجهزة سامسونج) ويشمل حالة الشبكة.
  • *#0011# - فتح قائمة خدمة الهاتف لفحص حالة الشبكة.

استخدام هذه الأكواد يساعد في فهم ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة أو بطاقة SIM.

10. استشارة مزود الخدمة ودعم سامسونج

  • اتصل بمزود شبكة الهاتف للإبلاغ عن المشكلة وطلب التحقق من الحساب أو الخدمة.
  • يمكنك زيارة مركز خدمة سامسونج أو التواصل معهم عبر الموقع الرسمي لفحص الجهاز إذا اشتبهت في وجود مشكلة فنية.

11. إعادة ضبط إعدادات الشبكة أو إعادة ضبط المصنع

حل أخير:

  • لإعادة ضبط إعدادات الشبكة: الإعدادات ← الإدارة العامة ← إعادة تعيين ← إعادة ضبط إعدادات الشبكة. هذه الخطوة تحذف جميع إعدادات الشبكات المخزنة وتعيدها للوضع الافتراضي.
  • إذا لم تحل المشكلة، يمكن إعادة ضبط المصنع بعد عمل نسخة احتياطية: الإعدادات ← الإدارة العامة ← إعادة تعيين ← إعادة ضبط المصنع.

اقرأ أيضاً : حل مشكلة ظهور رسالة :الهاتف مغلق عند الاتصال"

الأسئلة الشائعة

هل يمكن أن تسبب بطاقة SIM التالفة توقف الهاتف عن إجراء المكالمات؟

نعم، بطاقة SIM التالفة أو غير المسجلة بشكل صحيح تسبب مشاكل في الاتصال، لذا يجب فحصها وتنظيفها أو استبدالها إذا لزم الأمر.

هل تؤثر تحديثات نظام التشغيل على وظيفة المكالمات؟

نعم، تحديث النظام يحسن الاستقرار ويصلح الأخطاء البرمجية التي قد تؤثر على استقبال وإجراء المكالمات.

كيف يمكنني تشغيل الوضع الآمن في هواتف سامسونج؟

اضغط مطولًا على زر التشغيل حتى تظهر خيارات الطاقة، ثم اضغط مطولًا على "إيقاف التشغيل" حتى يظهر خيار "الوضع الآمن"، وافقه للدخول.

هل يؤدي إعادة ضبط المصنع إلى حذف جميع بياناتي؟

نعم، لذلك يجب عمل نسخة احتياطية للبيانات قبل تنفيذ هذه الخطوة لضمان عدم فقدان الملفات المهمة.